（二）、贴心服务
1 、提醒服务
在会员完整填写会员申请表并提供齐全的会员资料后，俱乐部客服中心为会员建挡，档案形式为一车一档，客户服务中心会通过电话、短信息、 E-MAIL 、信函的形式为会员提供多项切身的提醒服务，包括：
1 定时定程的保养提醒；
2 车辆易损件的定期更换提醒；
3 养路费、车船税购买办理提醒；
4 车辆年审到期提醒；
5 保险到期提醒；
6 俱乐部会员活动信息提醒。
2 、预约服务
1 保养服务预约；
2 事故车辆维修预约；
3 “听诊式”预约服务；
注： 即车主可以通过电话为车辆的所要进行和调整的维修项目进行预约登记。大胜售后服务中心的专业维修接待人员会在电话里对车主的需求作初步了解，并在车主到来之前作好人员、工位和配件的相关准备工作，尽可能让车主即到即修，节省车主用于等候的时间和精力。 “听诊式”预约服务主要针对忙碌的会员们，如果您白天忙于工作，无暇照顾到爱车，只需在白天的某个时间做一下预约，俱乐部将虚位以待，专候驾临。
4 代办业务预约；
5 车辆美容预约；
6 参加俱乐部活动预约；
3 、接送服务
会员车辆在厂维修 4 小时以上，如会员需要暂时离开，俱乐部可提供会员接送服务（ 4 小时以下，依特殊情况而定）。
4 、上门服务
1 如果您因忙碌的工作而无法抽身为爱车做定时定程的保养或维修，只要您需要，我们会上门替您将爱车开到维修车间为您的爱车进行保养维修，维修完毕后将爱车送到您府上，为您办理交车手续。
2 如果您在爱车维修后 72 小时内发现维修项目没有处理好，或维修过程中因接待员或维修人员的疏忽，遗漏了部分维修项目，只要您需要，接待员和维修人员将上门为您处理。如须开回维修车间检测，经您同意，我们会将车开回车间，待处理妥善之后，将爱车送还。
3 如维修过后或者续保过程中未开相关票据给您，只要您要求，俱乐部工作人员会将开好的票据送到您家中。
5 、救援服务
在深圳市区范围（不含宝安区、龙岗区）或在广州市区范围（不含增城、番禺、花都、从化），任何时间、任何地点，您只需拨打本俱乐部 24 小时救援电话（ 13510320101 ）或广东中现俱乐部 24 小时救援电话（ 13316078339），我们将提供包括现场抢修、紧急援油及拖车拯救等服务。
1 会员注意事项
A 、当向本俱乐部提出现场抢修服务要求的同时，请告知您的会员卡号、现场联系电话、车牌号码、故障地点。
B 、在本俱乐部工作人员赶到现场后，请出示会员卡，以便工作人员确认身份。
C 、在本俱乐部工作人员救援工作完成后，请办理相关手续，签字确认。
2 紧急援油
为了减少会员在行驶过程中遇到的尴尬情形，俱乐部每年为会员提供两次免费援油（每次限 5 升），超过两次，本俱乐部将按成本价收取费用。
3 现场抢修
A 、现场抢修免出车费，工时费按实际维修项目结算，材料费按北京现代统一标准收取。
B 、现场抢修只有在故障简单且现场条件允许的情况下进行，若因现场路况复杂、抢修危险性高或车辆故障情况复杂等原因无法在现场抢修的，本俱乐部工作人员在征得会员同意后，对车辆实施拖车处理，拖至会员认可的维修点进行检修。
4 拖车拯救
A 、在深圳市区范围（不含宝安区、龙岗区），本俱乐部每年为会员提供一次常规拖车，但当会员的车辆在下列情况下：如在渠内、山坡上、河涧、海水里、翻车、铁路路轨内、高速公路上、受限制之危险区域、本俱乐部拖车不能进入的地段或特区以外，则拖车等费用由会员自行承担；
B 、本俱乐部工作人员在征得会员同意后，将事故车拖至会员指定维修地点或本俱乐部维修。
6 、事故理赔服务
车辆发生事故时如何报案
车主在购车承保之后，请仔细阅读保单，了解保险条款。
如果您是在大胜店购买的人保，车出险之后您只需拨打人保的报案电话： 95518 ，或 24 小时值班电话： 13332950518 、 13332950898 ，人保公司的勘察员将在 30 分钟内赶到现场勘察，并开好勘察单。接下来，您只需带上勘察单、保险单正本、保险单批单及保险发票到俱乐部，我们将给予会员“理赔绿色通道”的便利。
如果您的车造成人身伤亡或第三者事故或两车相碰，请第一时间向交警报案，电话：122 ，之后请拨打人保报案电话：95518 、13332950518 、13332950898 请求给予协助。必要时本俱乐部也可到现场协助估价。
经承保公司查勘后的事故车，车主可携带查勘单直接到我公司进行维修。交警查勘的必须先拖车和扣车进行评估，俱乐部可派专人协助处理，评估完放车后到我公司进行维修。
凡与我公司签协议的承保公司车辆，一律享受“理赔绿色通道”，享受特别优惠政策。
7 、代办年审业务
1 会员须知：
A 、本俱乐部为深圳车牌的会员代办车辆年审业务，免收代办服务费。
B 、为避免不必要的麻烦和损失，请于车辆行驶证年审验章所示日期内进行年审。
2 办理程序：
A 、请在接到年审信息提醒的短信后，进行电话预约。（如未按照预约时间到达，请再次进行电话预约，俱乐部为您另外安排时间。）
B 、会员前往俱乐部，由本俱乐部服务人员协助进行车辆检测；
C 、检测合格后，将车辆相关资料移交至本俱乐部服务人员，领取受理回执并缴清费用；
D 、正常情况下，三个工作日内，本俱乐部办理完有关手续后，由服务人员通知领取资料。
3 所需资料：
A 、行驶证正、副本各一份；
B 、私家车需车主身份证原件，单位用车需在年审表上加盖公章及委托书；
C 、保险单正本原件、养路费单原件；
D 、发动机和车架拓印号码；
E 、 建设银行缴费单；
F 、车辆当月彩色照片一张。
8 、代缴养路费、车船税业务
1 会员须知：
⑴、 本俱乐部为深圳车牌的会员车辆提供代办缴纳养路费、车船税服务，免收代办服务费；
⑵、 请在每年的 12 月至次年的 2 月份之间前来办理；
⑶、 逾期缴纳养路费、车船税者，将按市公路局公路规费征稽所之规定处理。
3 办理手续：
⑴、 所需资料： A 新车入户 B 已入户
A 行驶证代办证 / 行驶证原件、身份证、购置税、机动车登记证书复印件各一分。
B 原缴纳养路费、车船税单据的复印件。
⑵、 向俱乐部预缴费用（多退少补）。
⑶、 在正常情况下本俱乐部服务人员在三个工作日内完成，并通知会员领取资料。
9 、技术支持
俱乐部设有 24 小时服务热线： 0755-83707777
救援热线： 13510320101 事故理赔热线： 13510355351
另外，俱乐部定期为会员举办培训课程，并且在休息室里为会员提供了保养常识及小贴士，以便会员参考。
会员有任何问题可拨打上述的 3 部电话，我们会第一时间解答您的问题，为您排忧解难。
10 、特殊服务
1 如果您的车在保修期内因质量问题需留在店里维修，大胜公司为您提供代步车。
2 大胜俱乐部会所拥有专业的灯光、音响设施，如果身为会员的您要举办亲友联谊会或生日 P arty 等聚会，只之须提前三天预约，会所免费提供会员使用。
3 大胜俱乐部二楼的客户休闲中心设有客户意见箱，为车主们提供了全面的 CS 调查跟踪表，客户有任何意见或建议都可通过调查表向公司反映，同时在接受服务的过程中遇到任何的问题或不妥，都可第一时间向客户服务部反映，客服人员会责无旁贷的给予积极的协助。
（三）、保险服务
本俱乐部是中国人民保险公司深圳分公司的特别代理，将给予会员车辆最低的优惠且免收手续费。
购置保险程序
⑴、会员应准备好资料：
A 车辆当月彩色近照一张 B 旧保单 C 行驶证 D 车辆发动机车架拓印号
⑵、在本俱乐部或保险公司工作人员协助下选择投保的险种等，并填写保单；
⑶、依据保险公司的收费标准按会员车辆所选择投保项目计算出保费，会员缴纳保费；
⑷、本俱乐部或保险公司的工作人员开具购买保险回执；
⑸、本俱乐部工作人员取到保险卡后，将以电话通知或直接送取的形式将保单和保险卡交至会员手中，会员签收。
（四）、俱乐部会员活动
本俱乐部将不定期的举办省内外自驾游、各种晚会、演唱会、体育等等有益于丰富会员文化生活的活动。
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